因此,在严格的制度之下,员工⚅们自然收起了敷衍、傲慢的心理,全心全意地为游客服务,自然也就不会有游客投诉了。🐋
当然了,若是有游客恶意投诉,‘镜🗖湖公司’也不会像其他景区一样捂盖子,试图大事化小、小事化了,而是坚决地站到了员工这一边!
这样一来,💤📵员工们对公司的归属感就更强了,毕竟为员工着想的企业,总是值得拥戴的。🂱💧🔋
根据‘镜湖公司’人力资源部的数据显🙋示,自从公司成立以来,公司主被动离职的员工寥寥无几,足以证明公司的优越之处。
‘镜湖公司’可以利用各种规章制度对员工们😁进行约束,银杏村村委会就没有办🎔法照🜪🄿🃔葫芦画瓢了,毕竟村民们并不是村委会的员工。
不过,银杏村村委会在萧风的帮助下,依🙢🌂旧指定了一整套卓有成效的管理方案,在很大程度上杜绝了村民宰客的现象。
萧风清楚,许多景区之所以从兴盛状态迅速沦落到无人问津的状况,除了硬件设施之外,软件在其🗯🟆中起到了至关重要的作用。
其中,当地民众欺生、黑心商家横行等等现象最为严重🎶🕦,被萧风视为景区发展过程中最大的毒瘤!
为了避免这种情况的发生,萧🙨风可谓是绞尽脑汁,总算想出了一系列的办法加以实施,从这两年的情况来看,效果🈷🂺📳还不错!
首先,萧风把村民开设的所有客栈资源整合起来,组成了‘银杏村客栈联盟’,统一在网络上接受游客的预订,也接受客人的评分。这样以来,每一家客栈,每一间客房的状况、价格包括客人的入住感受等等,都可以在‘客栈联盟平台’上一览无遗。☣
这样以来,既杜绝🛨了客栈私自加价、降🙋低服务质量的现象,更督促客栈经营者改进客栈设施、提升服务质量。
两年以来,大量🏉😓游客在网络上发表的游记除了对‘镜湖景区’🌲的美景美食赞不绝口之🜪🄿🃔外,对‘银杏村’的客栈服务也是提出了极高的评价!
可以说,如今的‘镜湖景区’之所以在游🙢🌂客和网友心目中拥有重要的地位,🅠🈁🞧格调别致、价格合理、服务优质的客栈在其中发挥了不可替😦🃨代的作用。
除了客栈服务之外,参与其他服务项目的村民😁也是受到了相当严格的约🄭🀱🀤束,使得村民们和游客的矛盾极少。这其中,明码标价、货真价实成为了银杏村所有服务的最重要特征,也杜绝了暗中坑害游客的现象。
不少游客离开银杏村之后撰文,认为银杏村🖪🕚的😁村民充分展现了滇西北豪迈、淳朴的民族特质,给游客们的镜湖之旅留下了极为深刻的印象。
除了在这些制度🏉😓上对村民们进行一定的约束之外,村委会还以家庭为单位,对村民们一年的表现进行评分,以决定年终分红的发放比例。
若是有村民在经营、服务过程中出现被游客投诉并且核查证实之后,这个家庭的年终分红比例将会被扣除一定的部分,放入村委🐜会的教育基金之中🁘。
这次也是村委会最大的杀手锏,根据村民表现发放年终分⚶🕸红!
银杏🕅村是一个暴富起来的村庄,但是在村子里却根本看不到村民赌-博、吸-毒等等不良现象,这和不少暴富农民形成了鲜明对比。